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关于防范金融领域代理投诉风险优化营商环境的通告
2022-08-25 09:35:17   评论:0 点击:

       近来,部分“代理维权”机构或个人通过诱导、怂恿、组织或代理消费者使用格式高度雷同的模板频繁向监管部门投诉举报金融机构,从中牟取非法利益,严重侵害消费者合法权益,扰乱金融市场秩序,影响社会民生和经济稳定。为遏制上述乱象,防范金融领域非法代理投诉风险,营造我市良好营商环境,现通告如下: 
       一、认清代理维权风险 警惕遭受不法侵害
       部分社会团体或个人利用互联网社交平台、短视频平台、网购平台等渠道以“专业反催收”“代理退保退息”“修复征信”“债务优化”等名义发布广告,诱导消费者委托其“代理维权”,收集消费者身份证、银行卡、保单、手机号码、家庭住址等个人敏感信息,唆使消费者无视合同约定,捏造事实、提供伪证,向金融监管、信访等部门投诉举报,阻碍消费者与金融机构、监管部门沟通协商,并以缠诉闹访等手段施压,以达到收取高额手续费、截留套取资金、唆使消费者转购非法理财产品或参与非法集资等目的。上述行为存在消费者个人信息泄露、失去保险保障或再次购买商业保险机会、征信受损无法继续享受相关金融服务等风险。同时,在消费者撤销代理维权时,部分代理投诉组织或个人甚至与黑恶势力勾结,对消费者实施恐吓、威胁或诈骗等不法侵害,导致消费者面临人身财产安全威胁。
       二、正确认识金融产品 提高依法维权意识
       消费者应当加强金融知识学习,通过正规渠道获取各类金融产品信息,了解保险责任、责任免除、保单现金价值、退保损失、融资成本、抵押、担保等金融概念,提高对金融产品的认知水平。同时,应树立科学的金融消费理念,根据自身需求和风险承受能力购买合适的产品,审慎授权或签署合同协议,保障个人信息安全和资金安全。消费者应树立依法理性维权意识,如对购买的金融产品有疑问或有相关服务需求,应及时向相关金融机构反馈,并通过正规渠道依法合理维权,如通过金融机构官方渠道、行业投诉调解组织、相关监管部门及信访部门公布的官方维权热线或服务渠道反映诉求,或通过司法程序依法理性维权。切勿轻信、传播“代理投诉”机构或个人的虚假承诺,应拒绝参与编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为。监管部门对代理投诉举报件的诉求,会以事实为依据,合法、合理、公平地处理;不会因为夸大其词、反复闹访,而偏向与支持没有法理依据的诉求。
       三、提供优质金融服务 满足多样化消费需求
       各金融机构要加大产品创新力度,运用科技手段进一步丰富产品类型,提升服务效率和风控能力,着力破解金融服务的难点、痛点问题,增强金融服务的可得性。应完善消费者权益保护机制,规范自身产品和服务设计及销售行为,强化诚信经营管理理念,严禁销售人员利用误导、诱骗等方式引导消费者购买不适当的金融产品。应主动加强服务管理,压实信访投诉主体责任,畅通投诉渠道,优化投诉处理流程,高效处理投诉事项,提升客户满意度,维护金融业正常经营秩序。同时,应进一步加大金融知识宣传普及,帮助广大消费者树立正确的金融消费理念。
       四、从严打击违法行为 维护良好营商环境
       不法分子借“代理维权”之名,捏造事实、违背合同约定、突破法律底线,严重损害金融消费者合法权益,扰乱正常金融经营秩序,影响社会稳定,突破法律底线,已涉嫌侵犯公民个人信息安全、编造证据、寻衅滋事和敲诈勒索等违法犯罪行为。对此,银行保险监管部门与公安机关将强化协调联动,依法严厉打击违法犯罪行为,追究相关组织和个人的法律责任。
 
东营银保监分局 
东营市公安局 
东营市地方金融监督管理局 

 

 

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